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“集赞送好礼”商家频食言 工商调解帮消费者维权

www.langya.cn 琅琊新闻网    发布时间:2017-05-31 07:59:00 下载临沂通客户端 论坛

  你集过赞吗?如果你没集过,也肯定应朋友请求“亲,帮忙点赞哟,赢小礼品的”,帮他们点过赞吧!可很多商家口口声声说“集赞送好礼”,等你集满赞找上门来要礼品时,店家却往往食言,并有各种各样的理由。近日,临沂市12315就调解了两起商家集赞未兑现的纠纷。

  “点赞就送”却不送 商家称有“解释权”

  市民鲁先生5月4日发现朋友圈一条集58个赞在商家处领取儿童手表及手机卡的内容,于是他转发并请亲朋好友一起帮忙点赞,终于在规定的时间内按照商家要求集满赞。但到店里要求兑换礼品时,商家指着转发内容里不起眼的小字“解释权归本店”,告知必须先交100元话费才能领取儿童手表及手机卡。鲁先生认为商家涉嫌误导消费者,于是拨打了12315消费者维权热线投诉商家。

  经调查,鲁先生反映情况属实。工商执法人员对商家提出严肃批评,同时指出了诚信经营的重要性,并向商家耐心讲解了相关法律法规。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条:经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实守信的原则。第二十条:经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得做虚假或者引人误解的宣传。

  经执法人员认真讲解,商家认识到自己的错误,并兑现承诺将儿童手表及手机卡赠送给鲁先生。

  赞集满了 球却没了

  3月29日,肖女士看到商家的微信宣传活动,商家称:转发相关内容并收集38个赞即可免费获得一个篮球,肖女士转发朋友圈并集完38个赞。但等她去商家处领篮球时,商家却称篮球没有了。

  肖女士认为商家存在欺骗消费者的行为,做出承诺却不履行,遂向市12315投诉,要求商家兑现礼品。

  12315的工作人员接到电话后,立即分派市工商局商城分局汽配城工商所进行调查调解。执法人员根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国广告法》中的相关规定,对案件进行调解。经执法人员的耐心调解和教育,商家最终同意履行承诺,赠送肖女士一个篮球。

  沂蒙晚报记者 王泓钧 通讯员 刘惠 于晴

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来源:沂蒙晚报  编辑:张娜娜

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